Erfahre, wie Google-Bewertungen deine Praxis erfolgreicher machen und dein Marketing stärken – mit Tipps für die Erstellung und Pflege deines Accounts bis hin zur Reaktion auf negative Bewertungen.
Menschen, die auf der Suche nach einer passenden Therapeutin oder einem passenden Therapeut sind, haben die Qual der Wahl und sind im ersten Moment oftmals überfordert. Passt die therapeutische Spezialisierung zu meinem gesundheitlichen Problem? Ist eine Abrechnung über meine gesetzliche Krankenversicherung möglich? Ist die Praxis in der Nähe meiner Wohnung oder meines Arbeitsplatzes? Sind diese Fragen geklärt, bleiben meist immer noch jede Menge Praxen übrig und dann kommt ein weiteres wichtiges Entscheidungstool ins Spiel: die Google-Bewertungen.
Ob man diesen Umstand gut oder schlecht findet, sei dahingestellt. Tatsache ist, dass für potenzielle Patientinnen und Patienten gute Bewertungen oftmals zu einer positiven Entscheidung für deine Praxis führen. Einer von vielen Gründen, sich mit Google-Bewertungen auseinanderzusetzen. Wir geben dir einen Überblick, wie du dein Business-Profil bei Google einrichtest, wie Google-Bewertungen deine Praxis voranbringen können, wie du Patientinnen und Patienten motivierst, ihre Bewertung abzugeben, die Bewertungen für das Marketing deiner Praxis nutzen kannst und wie du am Besten auf negative Bewertungen reagierst.
Inhalt
- Erste Schritte: Wie du dein Business-Profil bei Google einrichtest
- Nach den Sternen greifen: Warum sind Google-Bewertungen für Therapeutinnen und Therapeuten so wichtig?
- Aufmerksam machen: Wie kannst du Patientinnen und Patienten dazu motivieren, eine Bewertung zu schreiben?
- Werbung für deine Praxis: Wie kannst du Google-Bewertungen für dein Marketing nutzen?
- Schlechte Bewertungen: Wie geht man am besten damit um?
- Pflege und Statistiken: Weitere Tipps für dein Profil
Erste Schritte: Wie du dein Business-Profil bei Google einrichtest
Folgende Schritte sind notwendig um ein Unternehmensprofil zu erstellen:
- Login in deinem Google-Account bzw. Erstellung eines neuen Accounts über google.com
- Auf die Website von Google My Business zum “Google Unternehmensprofil” gehen, auf “Jetzt verwalten” klicken und mit den Eingaben beginnen
- Offizieller Name der Praxis eingeben
- Passende Unternehmenskategorie auswählen
- Adresse und gegebenenfalls Einzugsgebiet für Hausbesuche eingeben
- Auswählen, ob du Benachrichtigungen erhalten möchtest
- Bestätigungsart auswählen
- Dienste, die du in deiner Praxis anbietest angeben
- Öffnungszeiten ergänzen
- Nachrichtenfunktion hinzufügen
- Beschreibung des Unternehmens ergänzen
- Fotos hinzufügen
- Die Anfrage zu Google Ads kannst du überspringen. Falls du Werbung machen möchtest, kannst du diese Option auch später noch hinzufügen.
- Beim Punkt „Bestätigung erforderlich” auf „Weiter” gehen
Dein Unternehmensprofil ist nun angelegt, aber noch nicht für Kundinnen und Kunden sichtbar. Du musst es über den Button „Bestätigungsprozess” noch verifizieren. Google überprüft anschließend die Daten und gibt dein Profil frei. Bedenke, dass dies in der Regel fünf bis 14 Tage dauern kann.
Nach den Sternen greifen: Warum sind Google-Bewertungen für Therapeutinnen und Therapeuten so wichtig?
Google-Bewertungen sind häufig der erste Eindruck, den potenzielle Patientinnen und Patienten von einer Praxis erhalten, wenn sie danach suchen. Sie beeinflussen den Erfolg in vielerlei Hinsicht:
Bessere Sichtbarkeit auf Google und Google Maps
Praxen mit vielen positiven Bewertungen erscheinen höher in den lokalen Suchergebnissen.
Vertrauensaufbau und mehr Neu-Patientinnen und -patienten
Viele Patientinnen und Patienten verlassen sich auf Online-Bewertungen, da diese eine Art „digitale Empfehlung“ sind. Positive Rezensionen erleichtern es demnach, neue Patientinnen und Patienten zu gewinnen, da sie eine Praxis vertrauenswürdiger erscheinen lassen.
Differenzierung von der Konkurrenz
Falls in der Umgebung mehrere Praxen existieren, ist eine hohe Bewertungsanzahl mit guten Rezensionen ein klarer Vorteil. Sie kann den finalen Ausschlag geben, dass sich jemand für deine Praxis entscheidet.
Optimierung der eigenen Leistung
Konstruktives Feedback kann helfen, deine Praxis zu verbessern.
Aufmerksam machen: Wie kannst du Patientinnen und Patienten dazu motivieren, eine Bewertung zu schreiben?
Viele Patientinnen und Patienten sind zufrieden, hinterlassen aber selten von sich aus eine Bewertung. Deshalb ist eine gezielte Strategie wichtig:
Direkte Ansprache
Nach einer erfolgreichen Therapieeinheit kannst du freundlich darauf hinweisen, dass du dich über eine Google-Bewertung sehr freuen würdest.
E-Mail oder WhatsApp-Nachricht
Schicke nach einem Termin eine nette Dankesnachricht per E-Mail oder SMS mit einem Link zur Google-Bewertung. Wenn du mit einer Praxissoftware arbeitest, gibt es oftmals auch die Möglichkeit, solche Nachrichten, ähnlich wie die Erinnerungsnachrichten vor einem Termin, automatisiert zu versenden.
QR-Code in der Praxis
Drucke einen QR-Code, der direkt zur Bewertungsseite führt, auf deine Visitenkarte oder platziere ihn gut sichtbar im Wartezimmer. Am besten nahe dem Ausgang oder dem Empfang. So können die Patientinnen und Patienten den Code scannen, wenn sie sich den nächsten Termin ausmachen oder nach einem erfolgreichen Termin die Praxis verlassen.
Erinnerung im Nachgespräch
Wenn Patientinnen oder Patienten Fortschritte gemacht haben, sich also ein Bild von deiner guten Arbeit machen konnten und positiv gestimmt sind, ist das der perfekte Moment, um sie um eine ehrliche und wenn möglich eine detaillierte Bewertung zu bitten. Je detaillierter die Bewertung ist, desto besser ist die Wirkung für deine Praxis.
Werbung für deine Praxis: Wie kannst du Google-Bewertungen für dein Marketing nutzen?
Google-Bewertungen sind mehr als nur ein Online-Ranking-Tool – sie sind wertvolle Inhalte für das eigene Marketing:
Website und Social Media
Du kannst authentische, positive Meinungen von Patientinnen und Patienten als Testimonials auf der Praxiswebsite anzeigen oder in Form von Social-Media-Posts teilen. Natürlich mit Erlaubnis der jeweiligen Patientinnen und Patienten. Tipp: Bewertungen mit relevanten Keywords wie z. B. „beste Physiotherapie in XY“ helfen sogar indirekt bei der Suchmaschinenoptimierung!
Flyer oder Broschüren
Du kannst Zitate aus Bewertungen als Vertrauensbeweis auch in Printmaterialien einbauen.
Google My Business-Profil pflegen
Du solltest regelmäßig auf Bewertungen reagieren, aktuelle Bilder hochladen und die Praxisinformationen aktuell halten, beispielsweise wenn sich deine Praxiszeiten ändern.
Schlechte Bewertungen: Wie geht man am besten damit um?
Auch die beste Praxis kann mal eine negative Bewertung bekommen. Entscheidend ist, souverän und professionell damit umzugehen:
Nicht löschen oder ignorieren
Sofern es sich nicht um einen Spam oder eine Fake-Bewertung handelt, solltest du die Bewertung nicht löschen und auch nicht unbeachtet lassen.
Sachlich und professionell antworten
Stattdessen solltest du zeitnah antworten und eine persönliche Klärung anbieten. Du kannst beispielsweise folgendes auf die Bewertung antworten: „Liebe Frau / Lieber Herr XY! Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut mir leid, dass Sie mit der Betreuung in meiner Praxis nicht vollends zufrieden waren. Ich würde die Angelegenheit gerne klären – kontaktieren Sie mich bitte unter [E-Mail/Telefonnummer].“ Achte darauf, dass du die Person immer persönlich ansprichst und das deine Antworten auf schlechte Bewertungen variieren.
Lösungsorientiert reagieren
Falls die Kritik berechtigt ist, zeige in deiner Antwort, dass du sie ernst nimmst und daraus lernen möchtest.
Keine emotionale Diskussion starten
Starte unter der negativen Bewertung keine hitzige Diskussion zu diesem Thema. Es wirkt unprofessionell und kostet dich nur Nerven. Biete wie bereits in der Beispiel-Antwort beschrieben eine persönliche Klärung via E-Mail oder Telefon an.
Bei Fake-Bewertungen
Falls eine Bewertung offensichtlich unwahr ist, kann man sie bei Google melden und löschen lassen.
Pflege und Statistiken: Weitere Tipps für dein Profil
Um das volle Potenzial deines Google-Unternehmensprofils auszuschöpfen, sollte das Praxisprofil sorgfältig optimiert und regelmäßig aktualisiert werden. Hochwertige Bilder der Praxisräume, des Wartezimmers und des Logos sorgen für einen professionellen ersten Eindruck. Ebenso wichtig ist es, die Öffnungszeiten stets aktuell zu halten und eine ansprechende Beschreibung der Praxis sowie der Leistungen bereitzustellen. Ein detailliertes Leistungsangebot hilft potenziellen Patientinnen und Patienten, sich schnell einen Überblick über die angebotenen Therapien zu verschaffen.
Zusätzlich können regelmäßige Beiträge zu neuen Leistungen oder Veranstaltungen das Interesse und die Interaktion steigern. Falls eine Online-Terminbuchung auf deiner Website möglich ist, sollte der entsprechende Link direkt im Profil integriert werden, um den Buchungsprozess zu erleichtern. Darüber hinaus bietet Google hilfreiche Statistiken zu Klickzahlen, Suchanfragen und Nutzerinteraktionen. Diese Daten ermöglichen es dir, die Sichtbarkeit der Praxis weiter zu verbessern und Marketingmaßnahmen gezielt anzupassen. Ein gut gepflegtes und aktiv betreutes Google-Unternehmensprofil ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für eine moderne Praxis.
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